Povrati i reklamacije
Kako mogu pokrenuti žalbeni postupak?
U slučaju kvara ili neispravnosti proizvoda možete se obratiti KAROL d.o.o., Prisojna pot 23, 1241 Kamnik. Postupke vezane uz postupanje s pritužbama možete provjeriti i putem telefona (+386 30 212 222), ili nas kontaktirati na e-mail adresu odjela za pritužbe (info@centerorodja.si). Za pokretanje procesa potrebno je dostaviti račun, opisati problem i isporučiti neispravan proizvod. Naš tim će umjesto Vas ispuniti prijavu reklamacije i poslati proizvod u ovlašteni servis. Redovni servisni postupak prema zakonu može trajati najviše 45 dana, no mi se trudimo da to vrijeme bude puno kraće.
Odjel za reklamacije:
Radno vrijeme:
Pon – Pet: 8:00 – 16:00
Kako mogu vratiti proizvod?
Povrat ili zamjena proizvoda moguća je u našoj poslovnici KAROL d.o.o., Prisojna pot 23, 1241 Kamnik, Slovenija ili putem online obrasca. Uz predočenje računa proizvode možete vratiti ili zamijeniti samo u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, a proizvodi moraju biti bez vidljivih znakova korištenja i u izvornom stanju.
Više informacija o procesu dostupno je ovdje.
Mogućnost odustajanja od ugovora odn povrat robe se ne primjenjuje u sljedećim slučajevima:
- o robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje društvo nema utjecaja, a koje mogu nastupiti tijekom roka za odustanak od ugovora;
- o robi koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;...''
- kod ugovora čiji je predmet roba ili usluga čija vrijednost ovisi o kretanjima na financijskim tržištima na koja društvo nema utjecaja,
- kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema točnim uputama potrošača, prilagođena njegovim posebnim potrebama, te koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat
Možete nas kontaktirati za više informacija.
